众所周知，互联网的诞生改变了企业的经营方式，这让它们不得不进行跨越式思考。许多传统企业面临着生死存亡的考验，净水行业当然也不例外。对消费者而言，以互联网为基础的电子商务成本低、选择面广、方便即时，自出现那一天便发展迅猛，给传统的实体商场造成了巨大冲击。灵活多变的电子商务可以随时站在消费者的视角调整方向，国内外名牌的价格差让代购迅速兴起……显然，互联网对实体商场的冲击越来越大。高额的门店租金和维护费用决定了实体商场不可能赢回成本优势，透明化经营也不可能让它们跟风电子商务出售的产品。因此，在净水行业中，价格固然会成了扩大销售的主要渠道，但是此时此刻向消消费者的提供优质的服务可能是净水器赢得市场的最重要的营销方式。众多企业当中当属康来泉净水器公司的售后服务最为吸引消费者眼球。
      随着消费者日趋复杂，在基本需求得到满足后，追求个性化和多元化的消费者日益成熟，舒适性、选择性、便利性和文化性成为他们新的要求。这样一来，净水器行业一方面要明确自身的定位，从多方面满足目标消费群体的个性化需求；另一方面要一改传统的单一模式，让消费者在购物过程中获得更美好的体验。
      售后服务是商品整个销售过程的重点之一；是激烈市场竞争的必然产物和品牌立足于强手之林的基础；售后服务也是我们经销商销售产品的责任和义务。那么如何才能做好售后服务也是一个不可忽视的问题，下面以下几点了净水器厂家解售后服务：
      1、首先要树立正确的售后服务观念
      服务观念是长期培养的一种个人(或者店铺)的魅力，卖家都应该建立一种“真诚为客户服务”的观念，问心无愧地做好售后服务，而不是作秀。
      2、比竞争对手做的多一点，比用户的心里期望值多一点
      面对竞争日益激烈的净水机市场，各个厂家的经销商都在重视打好服务这张牌，假如大家都是同样的服务，如接到电话，然后约定时间上门维修，修好填单返回，售后人员按部就班的做好自己份内的工作，这样做是应该的，但还是不够的，我们的服务应比对手更上一个档次，举例如下：如净水器装完毕，三天内要打电话询问使用情况，主要因为用户刚买净水器，对产品的使用不太了解，有新鲜感、不安全感及期望值过高等多重心理，打个电话询问一下，是让顾客放心。
      当用户使用三个月后，还要打电话或上门访问，主要是不要让顾客忘记我们，从而多交流、建立感情，增进了解，增强信任感。顾客也会把他们认为很好的产品推荐给更多的朋友。当然还有其它很多方法来做好服务，如净水器冲洗及反冲洗的周期滤芯使用寿命等；如为同一小区新用户安装净水器时，顺便访问老用户；如年关送些小礼品等。
      净水机做好售后服务，还要提供超出消费者预期的超值服务。比如说我们承诺接到维修电话24小时内上门服务，而实际上基本做到不超6小时就有人上门，这就是超过预期。而每次都是如此，并且提供非常专业技术的服务，这时顾客表现出的心理就会是满意。另外对于售后服务人员做的其它一些额外服务(如家里有老年人的可帮其顺手把垃圾袋下楼，修理一下龙头水管连接件的小毛病等等)，则就会给顾客一个惊喜。在这个时候，顾客表现出来的满意是发自内心的，他认为你没有任何功利。
      3、做售后也要敢于创新，不断创新
      “不怕想不到，就怕做不到”
      做服务和做反渗透膜产品一样，要勇于创新。让我们跨行业借鉴一下：在某地有一个修理洗衣机的小店，老板的小生意总是红红火火，他修理洗衣机和别人的不同之处是每次为用户上门维修时，总要预先带着一台能使用的洗衣机，如用户的洗衣机短时间内修不好，他就把备用洗衣机让用户留下暂时使用，把坏了洗衣机拉走维修，修好之后再给用户换过来，他这么一个新点子便换回了众多的回头客。这一点拿到我们净水器领域是完全合理的，我们净水器行业的服务也要创新，经销商朋友们平常要多琢磨、多研究、多借鉴，看看我们行业的劣势在哪里，我们的竞争对手的劣势在哪里，别人没做好的由我们来做，创新来自灵感，让我开动大脑认真思考吧!
      4、做好售后服务人员的培训
      目前我们净水器商店大都是销售、安装、售后在一起的，售后由安装工代劳，所以首先应抓好对他们的培训工作。加强对售后服务人员相关的培训，包括专业知识、服务态度、服务用语、服务规范等各方面的培训。良好的培训能使售后服务从业人员具有专业的产品知识、积极的服务态度和认真敬业的服务精神，才能在工作中给顾客提供愈来愈好的服务质量，赢得顾客的满意。所有的净水器的安装、维修人员都要经过专业培训才能上岗。
      一些安装人员仅凭经验去作业，“两三个人，似懂非懂，拿来就装”的混乱局面也频频出现，这就造成安装服务等方面费用支出的争执从未中断，怎么能谈得上让顾客满意?曾经有一句话这样说：“我们首先制造人，其次才是制造产品”。良好的售后服务是靠专业的、受过正规和系统培训的服务人员去完成和实现的。他们十分重视对人员的综合素质，诸如产品知识、服务应答规范等各方面的培训，经常性地举行售后人员培训。培养服务人员具有过硬的专业知识和兢兢业业为顾客服务的责任心。
      5、平和心态处理投诉
      服务做的再好也不可能让100%的用户满意净水机，因为我的用户的素质也会千差万别，发生了顾客投诉，处理客户投诉是倾听他们的不满，不断纠正自己的失误，维护商业信誉。运用得当，不但可以增进和巩固与客户的关系，甚至还可以促进销售的增长，怎么样处理、解决这些问题呢?
      一旦出现客户投诉，应迅速做出反应，力争在最短的时间内全面的解决问题，给顾客一个合理的答复。
      问题要分清责任，对于是因为自身原因所造成顾客不便或者损失的，要给予赔偿或者退换，因为其他原因所造成顾客不满的，要及时地对顾客进行解释，并帮助其解决问题，对于确实是因为顾客自身原因的，要耐心地给予答复。
      售后服务工作是靠售后服务人员与顾客的交流和沟通来完成的。实际生活中，只有业务专业、心态平和、态度良好的服务人员，才可能提供高质量的令顾客满意的服务。每个人在生活和工作中，都会有喜怒哀乐、都会遇到快乐或者烦心的事情。所以要提供给顾客满意的服务，作为售后服务人员，一定要具备强烈的服务意识。心态一定要平稳，保持不急不燥，不卑不亢。服务人员服务意识的好坏是决定能否给顾客提供优质、令顾客满意的服务的基础。

关键词：康来泉净水器，售后服务，净水器安装