深圳市康来泉科技发展有限公司是从2007年做净水行业并逐步开始进入深圳净水市场的，也是最早在深圳提出“水家装”这个概念的服务商。5年的市场磨砺，我们见证了水处理设备在深圳市场从无知到被消费者认可的整个过程，也深深体会到了做好净水器服务的难度和专业价值，从产品、服务、技术等多方面体会到了服务与顾客忠诚度的关系。
      康来泉净水器公司相关负责人介绍：目前深圳市场各种品牌的产品鱼龙混杂，一个普通的消费者很难分辨哪个品牌的产品质量好，哪个产品适合自己的家庭。康来泉净水器公司未来的任务就是与同行一起促进深圳净水器家装服务市场的健康发展。但是，经过几年同行的初步努力，消费者已经可以认识到购买水处理设备产品时，不仅要挑选质量好的产品，高水准的服务更是至关重要。优秀的水处理公司就是不仅仅为消费者提供一款高质量的产品，更要有一个优秀热情的服务团队，以保证消费者安装水处理设备之后能够享受到舒适生活。
      那么，一个净水电器的服务公司应该怎样为消费者提供售前售中售后服务呢？康来泉净水器公司相关负责人谈了一些细节。
      一、售前要耐心、细腻地讲解产品知识，与消费者充分地沟通
      家用净水器及其服务的终端导购和与消费者首次接洽的业务人员不同于一般家电产品的导购员。家用水处理设备在中国出现还比较晚，消费者对其理解还不清楚，对于设备的认识水平会有各种各样的疑虑。净水器公司一定要安排经验丰富的销售人员为大家做有针对性、细腻的产品知识讲解。
      净水设备安装需要设计，需要根据消费者家中的水环境做不同的配置，根据消费者的需求，为他提供适合他家居环境和经济水平的产品。为此，与消费者的沟通，了解其用水环境及选配目的就非常重要。而要做到这一点，就需要与消费者接洽的业务人员具备专业的知识。例如在深圳，不同的城区水质是不同的。有的是地下水，有的是市政水。高层住宅有水压问题，而老式住宅楼则存在管道老化等问题。个性化的需求需要个性化的解决方案，净水器家装服务公司一定要为顾客提出一个科学、系统的解决方案。有的消费者经济收入一般，只关注饮用水，那么就不要让他购买价格昂贵的软水机；有的消费者追求生活品质，那就要考虑从源头开始，立体解决他们的家庭用水的各种问题。总之，在产品没有安装之前，产品和方案都有商量的余地，服务公司要把所有可能发生的问题尽量地考虑周全。
      二、设计方案前，要仔细考察现场
      水处理设备产品不是只要买来就可以立即使用的，专业的安装对于日后的使用很重要。
      工程技术人员要在客户安装产品前为客户进行现场安装考察，确定是否能安装或者需要做哪些改装。对于新房装修，哪种产品的安装难度都不是很大，但是旧房安装水处理设备的时候，更要考察用户原来的水网管路情况，是否适合进行改造，以及改造所带来的其他问题等。
      三、安装中要精心准备，一丝不苟，服务讲解到位
      出发前工程人员要做认真准备并及时与顾客进行沟通，仔细地核对产品和准备工具，绝不能等到了现场才发现有什么疏漏而浪费消费者的时间。没有这样的职业素养很难成为一个良好的服务商。身着工装的员工在现场施工时态度严谨、一丝不苟，决不能有丝毫的疏漏。施工后，技术人员会在现场做仔细的调试，保证消费者日后使用的舒适顺畅。
安装完调试后，技术人员要向用户讲解机器性能、常规操作及注意事项。保证消费者能够安全、科学地使用设备。之后将现场打扫、清洁干净，不会对消费者的生活带来麻烦。
      四、售后管理的要害是回访监控，服务周到细致
      对所有售出的产品，都应定期对消费者进行回访，跟踪产品质量，了解用户使用情况，对服务人员进行考核。
为保证水处理设备的使用质量与效果，公司会有专职服务人员根据用户系统提示，对可能需要进行机器保养的用户进行提醒服务，解除顾客的后顾之忧。为了解决个性化服务需求问题，增强管理，可让用户自行选择工作人员为其提供服务，这样，服务热情细心的员工必将成为大家喜爱的对象，用户的需要肯定是服务人员努力的方向与动力，对服务的质量的提升有积极意义。
      有能力的公司都应定期为用户提供免费的水质检测服务，从而可以根据水质的情况不断调整设备，如果发现问题也可以及时解决，保证给业主带来健康安全的饮水。
      康来泉相关负责人说：随着人们生活水平的提升，水处理设备可以渗透的行业越来越多。从街头的洗衣店到高档宾馆，从学校再到进入普通的家庭，水处理设备的竞争日趋激励。一个品牌也好，一个服务商也好，要想有更大的发展，就要在服务上打造自己的高标准，提高整体的服务水平。

关键词：净水器，售后服务，净水器安装，家用净水器